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科学上网:消费者称在志邦家居交“预付款”欲退生纠纷,澎湃介入后解决

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近日,任先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他在志邦家居广州番禺五洲店定制家居,经销售人员推荐交了3000元“预付款”,对方曾承诺设计、定制进行前随时可退,然而事后却以收据上写的是“定金”字样为由拒绝退款,并“威胁”称“我知道你们家地址”。

电子发票上有“定金”字样。受访者供图

对此,涉事门店经理回应澎湃新闻称,收据上注明了“定金”字样,销售人员口头承诺退款无效,应以字据为准,可将3000元折换为店内礼品,或扣除20%后退款。对于言语威胁,该经理则解释称:“知道他的家庭地址,是指可以上门沟通协商,不是威胁的意思。”

9月2日,任先生称,澎湃新闻介入后,志邦家居番禺五洲店已同意全额退款,款项将在两周内到账。9月4日,涉事门店工作人员告诉澎湃新闻,目前正在走退款流程,预计10号前到账。

任先生说,今年5月,他因需要装修新房、定制全屋家具,参与了一家家居公司举行的团购活动,并在团购会上交了20000余元的预付款。然而不久后志邦家居的工作人员主动联系上他,表示志邦家居的价格远低于上述这家公司。

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“当时想着都交钱了,但后来他们(志邦家居工作人员)经常微信向我们推销产品,价格确实优惠很多。”任先生说,他们申请退了此前在另一家公司交的预付款,后经志邦家居销售推荐,今年6月,他在志邦家居广州番禺五洲店交了3000元“预付款”。

“当时他们承诺开始设计、定做之前都可以退款。”任先生说,由于此前在另一家公司交的预付款顺利退款,对于该笔款项他并没有在意。

任先生还称,当时志邦家居未提供纸质收据,而是通过邮箱向他发送了一张电子收据,当时他也没仔细去查看,要求退款的时候,才发现收据摘要上标注了“此定金橱柜,衣柜可任做”的字样,他以为的“预付款”被标注为“定金”。

在后续沟通过程中,任先生发现自己想要的颜色和板材需要另外加钱,超出了原本的预算。8月16日,他向志邦家居销售提出退回3000元,被拒绝。任先生称,对方说3000元是“定金”不能退,还对他爱人进行“言语威胁”,说“我知道你们家地址,我可以上门找你”。

针对上述情况,8月28日,澎湃新闻记者致电志邦家居客服电话,客服人员表示将核实情况,并联系门店妥善处理。

同日,志邦家居番禺五洲店门店经理回应澎湃新闻,表示门店内的工作人员也付出了劳动,根据公司规定,客户退定金,店内销售和工作人员将被总公司罚款,可以采用折换店内礼品的方式抵扣3000元,或扣除该款项的20%后退回2400元。

而关于任先生所说的言语威胁,该门店经理承认店内工作人员确实向任先生表示过知道其家庭住址,可以上门找他,“并非是威胁的意思,而是指可以上门沟通协商。”

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