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哈希牛牛:网上预订活动投诉大增 消委会吁留意条款细则

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  【大公报讯】网上平台预订方便快捷,选择亦多元化,却更容易因条款不清晰等原因而中伏。消委会近年接获有关网上平台预订活动的投诉上升,前年及去年分别有12宗及22宗,而今年首10个月就有67宗,较去年同期的18宗,增加近三倍。有投诉人花费4800元购买积分换领音乐会门票,换领日按时进入活动连结,系统却显示门票已兑换完毕;有市民报名参加原定今年1月的跑步活动,但举办日期一改再改,拖延逾半年,主办方欠交代。

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  花4800元买积分 却未换得门票

  有投诉人在网上花费4800元购买积分,以换领音乐会门票。但在开放换领日按时进入活动连结时,系统却显示门票已兑换完毕,平台其后表示,可供换领的门票只有约200套。投诉人不满平台没有事先公布可供换领门票的数目,质疑期间卖出的积分数目,明显超出可提供兑换门票,或涉不良销售手法,并向消委会投诉。平台回复称,积分增值的页面已列明积分「不可取消」,拒绝退款,并表示消费者可将次积分用于兑换奖品、折扣券及于下次消费中抵销缴费金额。

  消委会敦促网上预订服务平台改善销售手法,并提供清晰及具透明度的资讯,让消费者作出知情选择。消委会提醒,消费者于网上平台预订、兑换产品和门票,或报名参加活动时,须细阅条款细则,留意当中是否有特定的条件或限制,并保留相关的单据和纪录,以保障自身的消费权益。

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